{"id":7154,"date":"2026-09-21T13:55:03","date_gmt":"2026-09-21T13:55:03","guid":{"rendered":"https:\/\/dgp.group\/einblicke\/wissen\/erp-projekt-eskalation\/"},"modified":"2026-11-05T11:02:33","modified_gmt":"2026-11-05T11:02:33","slug":"erp-project-escalation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dgp.group\/en\/einblicke\/wissen\/erp-projekt-eskalation\/","title":{"rendered":"When do I need to escalate in an ERP project, and to whom?"},"content":{"rendered":"\n<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"At what point should you escalate in an ERP project?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"As soon as a decision has been open longer than agreed, a risk threatens schedule or budget and cannot be resolved within the team, or promised results fail to appear twice in a row. These thresholds belong in the agreement before the start.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Who do you escalate to in an ERP project?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"To the steering committee with your management and the partner leadership, not to the partner project manager. They are usually already part of the situation and lack the necessary authority.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"What belongs in an escalation?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"The facts without assigning blame, the impact in dates and figures, two or three options with consequences, and a clear question about what is to be decided by whom. Accusations and long chronicles do not belong in it.\"}}]}<\/script>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull phead phead--center phead--photo is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image bg\"><img decoding=\"async\" srcset=\"\/wp-content\/themes\/dgp-block-theme\/assets\/img\/wissen-hero-768.webp 768w, \/wp-content\/themes\/dgp-block-theme\/assets\/img\/wissen-hero-1280.webp 1280w, \/wp-content\/themes\/dgp-block-theme\/assets\/img\/wissen-hero.webp 1920w\" sizes=\"100vw\" src=\"\/wp-content\/themes\/dgp-block-theme\/assets\/img\/wissen-hero.webp\" alt=\"Senior-Beratungsgespr\u00e4ch zu Business Central und ERP bei DGP\"\/><\/figure>\n\n<div class=\"wp-block-group wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<nav aria-label=\"breadcrumb\" class=\"crumbs\"><a href=\"\/einblicke\/wissen\/\">Wissen<\/a><span>\/<\/span>Antwort<\/nav>\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Wann muss ich in einem ERP-Projekt eskalieren und an wen?<\/h1>\n<p class=\"lead wp-block-paragraph\">Zu sp\u00e4t eskaliert wird h\u00e4ufiger als zu fr\u00fch. Der richtige Zeitpunkt l\u00e4sst sich definieren.<\/p>\n<p class=\"headmeta wp-block-paragraph\"><span class=\"who\"><a href=\"\/ueber-uns\/\">Frank Maier<\/a><\/span><span class=\"sep\">\u00b7<\/span><span>Zuletzt aktualisiert: 21.09.2026<\/span><\/p>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull sec is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group article-layout is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group artside is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<details class=\"toc\" open><summary class=\"toc__title\">Inhalt<\/summary><nav aria-label=\"Inhaltsverzeichnis\"><ol class=\"toc__list\" id=\"toc-list\" data-toc><\/ol><\/nav><\/details>\n\n\n<div class=\"wp-block-group railcard rc-cta is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"rc-title\">L\u00e4uft es gerade schief?<\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein senior-gef\u00fchrtes Gespr\u00e4ch ordnet die Lage, bevor mehr Geld flie\u00dft.<\/p>\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"\/kontakt\/\">Gespr\u00e4ch vereinbaren<\/a><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group railcard rc-svc is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"rc-title\">Passende Leistung<\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"\/leistungen\/governance-delivery\/\">Governance &#038; Delivery<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group article--reading is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group prose is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"answer-block wp-block-paragraph\">Eskalieren m\u00fcssen Sie, sobald eine Entscheidung l\u00e4nger offen ist als vereinbart, ein Risiko den Termin oder das Budget bedroht und im Projektteam nicht mehr l\u00f6sbar ist, oder zugesagte Ergebnisse zweimal in Folge ausbleiben. Adressat ist der Lenkungsausschuss, nicht der Projektleiter des Partners. Wichtig ist, dass diese Schwellen vor dem Projekt vereinbart werden. Wo sie fehlen, wird Eskalation als pers\u00f6nlicher Konflikt erlebt und deshalb vermieden.<\/p>\n<p class=\"vertiefung wp-block-paragraph\">Wer im Projekt \u00fcberhaupt steuert: <a href=\"\/einblicke\/wissen\/erp-governance-wer-steuert-das-projekt\/\">Wer steuert Ihr Projekt, wenn es hart wird?<\/a><\/p>\n<p class=\"vertiefung wp-block-paragraph\">Die Warnsignale davor: <a href=\"\/einblicke\/wissen\/gescheitertes-erp-projekt-retten\/#warnsignale\">Woran erkenne ich, dass mein ERP-Projekt scheitert?<\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die drei Schwellen, ab denen eskaliert wird<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die erste Schwelle ist die Entscheidungsdauer. Vereinbaren Sie vor dem Projekt, wie lange eine Entscheidung offen bleiben darf, je nach Tragweite etwa f\u00fcnf oder zehn Arbeitstage. Wird diese Frist \u00fcberschritten, geht die Frage automatisch eine Ebene h\u00f6her. Das ist kein Misstrauensvotum, sondern ein Mechanismus, und genau deshalb funktioniert er.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die zweite Schwelle ist das Risiko mit Termin- oder Budgetwirkung, das im Team nicht mehr gel\u00f6st werden kann. Typische F\u00e4lle sind eine Schnittstelle, deren Gegenstelle nicht liefert, eine Datenqualit\u00e4t, die schlechter ist als angenommen, oder eine Anforderung, die sich als weit gr\u00f6\u00dfer herausstellt.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die dritte Schwelle ist das wiederholte Ausbleiben zugesagter Ergebnisse. Einmal kann passieren. Zweimal in Folge ist ein Muster, und Muster l\u00f6sen sich nicht von selbst. Wer hier auf Besserung wartet, verliert die Zeit, die man sp\u00e4ter f\u00fcr die Korrektur braucht.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">An wen eskaliert wird<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Adressat ist der Lenkungsausschuss, in dem Ihre Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung und die Leitungsebene des Partners sitzen. Nicht der Projektleiter des Partners, denn der ist in der Regel bereits Teil der Situation und hat die Befugnis nicht, die es jetzt braucht.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wichtig ist der Unterschied zwischen informieren und eskalieren. Informieren hei\u00dft, dass eine Lage bekannt gemacht wird. Eskalieren hei\u00dft, dass eine Entscheidung eingefordert wird. Eine Eskalation ohne konkrete Entscheidungsvorlage erzeugt Unruhe, aber keine L\u00f6sung.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dazu geh\u00f6rt, dass die Eskalation aus Ihrem Haus kommt und nicht nur vom Dienstleister. Wenn ausschlie\u00dflich der Partner eskaliert, entsteht ein schiefes Bild, in dem Ihr Unternehmen die Lage immer nur zur Kenntnis nimmt. Steuerung hei\u00dft, selbst zu benennen, was nicht l\u00e4uft.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie eine Eskalation aufgebaut sein muss<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine wirksame Eskalation passt auf eine Seite und enth\u00e4lt vier Teile. Erstens den Sachverhalt in wenigen S\u00e4tzen, ohne Schuldzuweisung. Zweitens die Auswirkung in Terminen und Zahlen: Was verschiebt sich, was kostet es, was ist der sp\u00e4teste Zeitpunkt f\u00fcr eine Entscheidung?<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Drittens zwei bis drei Handlungsoptionen mit Konsequenzen, nicht nur ein Vorschlag. Vier Augen sehen die Lage ohnehin unterschiedlich, und ein Gremium entscheidet leichter zwischen Optionen als \u00fcber eine einzelne Empfehlung. Viertens eine klare Frage: Was genau soll entschieden werden, und von wem?<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Was nicht hineingeh\u00f6rt, sind Vorw\u00fcrfe und lange Chroniken. Beides verschiebt die Aufmerksamkeit von der Entscheidung auf die Vergangenheit, und genau das verz\u00f6gert die L\u00f6sung.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum so selten rechtzeitig eskaliert wird<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der h\u00e4ufigste Grund ist die Sorge, als \u00fcberfordert zu gelten. Projektleiter wollen Probleme l\u00f6sen, nicht melden, und diese Haltung ist im Alltag richtig. Sie wird zum Risiko, wenn das Problem au\u00dferhalb der eigenen Befugnis liegt.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der zweite Grund ist ein Statusbericht, der nicht abbildet, was los ist. Wenn drei Monate lang alles gr\u00fcn ist und danach pl\u00f6tzlich rot, hat nicht die Lage sich schlagartig ge\u00e4ndert, sondern der Bericht hat nicht gemessen, was z\u00e4hlt. Statusfarben nach Gef\u00fchl sind der zuverl\u00e4ssigste Vorbote sp\u00e4ter Eskalationen.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der dritte Grund ist fehlende \u00dcbung. Ein Gremium, das nur zusammenkommt, wenn es brennt, erlebt jede Eskalation als Krise. Ein Gremium, das regelm\u00e4\u00dfig tagt und auch kleine Entscheidungen trifft, behandelt eine Eskalation als normalen Vorgang. Die Kultur entsteht vor dem Ernstfall, nicht in ihm.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was Sie vor dem Projektstart vereinbaren sollten<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vier Punkte geh\u00f6ren in die Projektvereinbarung, und sie kosten kaum Zeit. Erstens die Entscheidungsfristen nach Tragweite. Zweitens der Eskalationsweg mit Namen, nicht mit Rollen: Wer genau wird informiert, wer entscheidet?<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Drittens ein fester Sitzungsrhythmus des Lenkungsausschusses, auch wenn es gut l\u00e4uft. Viertens die Regel, dass jede Eskalation eine Entscheidungsvorlage mit Optionen enth\u00e4lt. Diese vier Punkte verwandeln Eskalation von einem Konflikt in ein Verfahren.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Nutzen zeigt sich nicht im ersten Monat, sondern in dem Moment, in dem es schwierig wird. Projekte, die diesen Mechanismus haben, korrigieren fr\u00fcher und kleiner. Projekte ohne ihn korrigieren sp\u00e4t und teuer, wenn \u00fcberhaupt.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull pquote is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"qmark wp-block-paragraph\">&ldquo;<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Eskalation ohne konkrete Entscheidungsvorlage erzeugt Unruhe, aber keine L\u00f6sung.<\/p><\/blockquote>\n<p class=\"qby wp-block-paragraph\">Frank Maier, Gr\u00fcnder von DGP<\/p>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull sec tint is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group section-intro is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"eyebrow wp-block-paragraph\">H\u00e4ufige Fragen<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kurz nachgefragt<\/h2>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group faq is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Ab wann sollte man in einem ERP-Projekt eskalieren?<\/summary><p class=\"wp-block-paragraph\">Sobald eine Entscheidung l\u00e4nger offen ist als vereinbart, ein Risiko Termin oder Budget bedroht und im Team nicht l\u00f6sbar ist, oder zugesagte Ergebnisse zweimal in Folge ausbleiben. Diese Schwellen geh\u00f6ren vor dem Start vereinbart.<\/p><\/details>\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>An wen eskaliert man in einem ERP-Projekt?<\/summary><p class=\"wp-block-paragraph\">An den Lenkungsausschuss mit Ihrer Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung und der Leitungsebene des Partners, nicht an den Projektleiter des Partners. Der ist meist bereits Teil der Situation und hat nicht die n\u00f6tige Befugnis.<\/p><\/details>\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Was geh\u00f6rt in eine Eskalation?<\/summary><p class=\"wp-block-paragraph\">Der Sachverhalt ohne Schuldzuweisung, die Auswirkung in Terminen und Zahlen, zwei bis drei Optionen mit Konsequenzen und eine klare Frage, was von wem entschieden werden soll. Nicht hinein geh\u00f6ren Vorw\u00fcrfe und lange Chroniken.<\/p><\/details>\n<p class=\"vertiefung wp-block-paragraph\">Der gr\u00f6\u00dfere Rahmen dieser Frage: <a href=\"\/einblicke\/wissen\/erp-governance-wer-steuert-das-projekt\/\">Wer steuert eigentlich Ihr Business-Central-Projekt, wenn es hart wird?<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull sec tint is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group section-intro is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"eyebrow wp-block-paragraph\">Passend dazu<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verwandte Fragen<\/h2>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group igrid is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group icard is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group icard__body is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"itag wp-block-paragraph\">Projekt in Schieflage<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a href=\"\/einblicke\/wissen\/go-live-readiness-business-central\/#go-live-verschoben\" tabindex=\"-1\">Der Go-Live ist verschoben. Was jetzt?<\/a><\/h3>\n<p class=\"icard__excerpt wp-block-paragraph\">Kein Termin-, sondern ein Steuerungsproblem.<\/p>\n<p class=\"icard__date wp-block-paragraph\">04.08.2026<\/p>\n<a class=\"icard__cta\" href=\"\/einblicke\/wissen\/go-live-readiness-business-central\/#go-live-verschoben\">Lesen <span class=\"arr\">&rarr;<\/span><\/a>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group icard is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group icard__body is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"itag wp-block-paragraph\">Projekt in Schieflage<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a href=\"\/einblicke\/wissen\/gescheitertes-erp-projekt-retten\/#warnsignale\" tabindex=\"-1\">ERP-Projekt scheitert: f\u00fcnf Warnsignale<\/a><\/h3>\n<p class=\"icard__excerpt wp-block-paragraph\">Treffen zwei zu, ist Gegensteuern \u00fcberf\u00e4llig.<\/p>\n<p class=\"icard__date wp-block-paragraph\">01.08.2026<\/p>\n<a class=\"icard__cta\" href=\"\/einblicke\/wissen\/gescheitertes-erp-projekt-retten\/#warnsignale\">Lesen <span class=\"arr\">&rarr;<\/span><\/a>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group icard is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group icard__body is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"itag wp-block-paragraph\">Projekt in Schieflage<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a href=\"\/einblicke\/wissen\/wie-viele-erp-projekte-scheitern\/\" tabindex=\"-1\">Wie viele ERP-Projekte scheitern wirklich?<\/a><\/h3>\n<p class=\"icard__excerpt wp-block-paragraph\">Eine belastbare Quote gibt es nicht. Zwei Zahlen sind belegt, beide sagen etwas anderes.<\/p>\n<p class=\"icard__date wp-block-paragraph\">23.09.2026<\/p>\n<a class=\"icard__cta\" href=\"\/einblicke\/wissen\/wie-viele-erp-projekte-scheitern\/\">Lesen <span class=\"arr\">&rarr;<\/span><\/a>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n<section id=\"kontakt\" class=\"wp-block-group alignfull cta-band is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wo steht Ihr Projekt wirklich?<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei DGP sprechen Sie mit einem erfahrenen Berater, nicht mit einem Vertrieb.<\/p>\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-3e41869c wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"\/kontakt\/\">Gespr\u00e4ch vereinbaren<\/a><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wissen\/Antwort Wann muss ich in einem ERP-Projekt eskalieren und an wen? Zu sp\u00e4t eskaliert wird h\u00e4ufiger als zu fr\u00fch. Der richtige Zeitpunkt l\u00e4sst sich definieren. Frank Maier\u00b7Zuletzt aktualisiert: 21.09.2026 Inhalt L\u00e4uft es gerade schief? Ein senior-gef\u00fchrtes Gespr\u00e4ch ordnet die Lage, bevor mehr Geld flie\u00dft. 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